Retour & remboursement

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation : " Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à sa charge". Le colis devra nous être retourné UNIQUEMENT PAR VOIE POSTALE.

Si le client exerce son délai de rétractation, la société Chez Les Canailles s'engage à lui rembourser les sommes effectivement versées (hors livraison) dans un délai maximum de 30 jours par virement bancaire à moins que le client ne demande à bénéficier d'un avoir, valable durant 1 mois à compter de son émission (voir article 7 des CGV).

Si le client opte pour un avoir dans l'exercice du droit de rétractation, il accepte le fait que tout nouvel achat avec ce bon ne pourra pas donner lieu à un remboursement mais à un avoir, valable 1 mois à compter de son émission.

Conformément aux CGV, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits abimés, utilisés seront refusés.

Il est possible qu'un produit arrive endommagé ou que celui ci soit défectueux, pour cela vous disposez de 48h pour en avertir Chez les Canailles par mail à chezlescanailles@gmail.com après réception de l'article et demander un échange ou remboursement. Une fois ce délai écoulé, Chez les Canailles n'est plus tenu responsable de l'article défectueux et se réserve le droit de refusé l'échange ou le remboursement (voir article 8 des CGV). 

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour et devra nous envoyer le numéro de suivi par e-mail. Les frais de retour sont à LA CHARGE DU CLIENT.

 Pour retourner vos colis, merci de les adresser à l'attention de :

Insérez dans votre colis la nature de l’échange souhaité : avoir, remboursement (si vous le renvoyez sous 14 jours uniquement), échange et IMPÉRATIVEMENT votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées complètes.